Workshop Marketing 7.0: Từ công nghệ đến tư duy trong kỷ nguyên AI
Trong bối cảnh AI đang tác động ngày càng mạnh đến hoạt động kinh doanh và truyền thông, workshop “Marketing 7.0: Từ công nghệ đến tư duy trong kỷ nguyên AI” do FAHASA tổ chức vào ngày 09/04 tại nhà sách FAHASA Tân Định đã mang đến một không gian trao đổi nhiều chiều cho người làm nghề, bạn đọc quan tâm đến marketing và những ai đang theo dõi sự chuyển động của thị trường.
Đây không chỉ là dịp giới thiệu cuốn sách mới Marketing 7.0 của Philip Kotler. Với tôi, workshop còn là cơ hội để gặp gỡ, chia sẻ cùng bạn đọc những suy nghĩ của mình về một câu chuyện đang trở nên rất thời sự: khi công nghệ ngày càng mạnh, người làm marketing cần thay đổi ra sao để không đánh mất điều cốt lõi nhất của nghề.
Điều tôi cảm nhận rõ trong buổi workshop là mối quan tâm của người tham dự. Bởi trong bối cảnh hiện nay, nhiều marketer chuyển dịch sự quan tâm về AI. Thay vào đó, điều họ quan tâm nhiều hơn là cách ứng dụng công nghệ thế nào để vẫn giữ được sự chân thực, sự đồng cảm và kết nối cảm xúc với khách hàng. Và đó cũng là mạch nội dung xuyên suốt của buổi chia sẻ lần này.
Nhìn từ bức tranh toàn cảnh của marketing trong kỷ nguyên AI
Phần đầu workshop được bắt đầu từ một bức tranh rộng hơn của thị trường. AI không còn là một khái niệm xa. Công nghệ này đang đi vào ngày càng sâu trong cách doanh nghiệp vận hành, giao tiếp và làm marketing.
Từ sản xuất nội dung, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình cho đến cá nhân hóa trải nghiệm, AI đang mở ra rất nhiều khả năng mới. Nhiều công việc từng cần nhiều thời gian, nhân lực và chi phí nay có thể được xử lý nhanh hơn, chính xác hơn và ở quy mô lớn hơn. Chính sự thay đổi đó khiến marketing bước vào một giai đoạn mới. Người làm nghề không còn chỉ đối diện với câu hỏi “làm sao để truyền thông tốt hơn”, mà còn phải trả lời thêm một câu hỏi khác: “làm sao để giữ được chiều sâu con người trong một môi trường ngày càng bị chi phối bởi công nghệ”.
Đó cũng là lý do vì sao chủ đề marketing 7.0 nhận được nhiều quan tâm. Bởi trong bối cảnh hiện nay, vấn đề không còn nằm ở việc có nên ứng dụng AI hay không. Vấn đề là ứng dụng như thế nào để công nghệ hỗ trợ cho chiến lược thương hiệu, thay vì làm thương hiệu trở nên máy móc hơn.
Từ bức tranh lớn đến thực trạng marketing hiện nay
Từ bức tranh toàn cảnh đó, workshop đi vào một phần gần với thực tế hơn: nhìn lại thực trạng marketing hiện nay. Một điểm dễ thấy là các doanh nghiệp đang ngày càng đầu tư mạnh vào AI. Từ thương hiệu lớn đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, hầu như ai cũng muốn tận dụng công nghệ để tối ưu hiệu suất. Điều này thể hiện rõ ở bốn nhóm hoạt động chính: tạo nội dung, phân tích dữ liệu, tự động hóa và cá nhân hóa.
Nhìn ở góc độ vận hành, đây là một bước tiến rất lớn. Nhưng cũng từ đây, nhiều vấn đề bắt đầu xuất hiện. Điển hình là hai “cái bẫy” mà marketing hiện nay rất dễ rơi vào khi ứng dụng AI.
Thứ nhất là bẫy số lượng. Khi AI giúp tạo ra nội dung với tốc độ cao, thương hiệu có thể xuất hiện nhiều hơn trên các nền tảng. Nhưng xuất hiện nhiều không đồng nghĩa với việc được nhớ nhiều hơn. Nếu nội dung thiếu góc nhìn riêng, thiếu cảm xúc và thiếu bản sắc, thương hiệu rất dễ bị hòa lẫn vào đám đông.
Thứ hai là bẫy hiệu suất. AI có thể giúp chatbot trả lời nhanh hơn, email automation vận hành mượt hơn, quảng cáo bám đúng tệp khách hàng hơn. Nhưng nếu mọi thứ chỉ xoay quanh chỉ số, thương hiệu có thể vô tình khiến khách hàng cảm thấy mình đang bị theo dõi thay vì được thấu hiểu.
Đây là một thực trạng rất đáng suy nghĩ. Marketing ngày nay có nhiều công cụ hơn, nhiều dữ liệu hơn, nhiều khả năng tối ưu hơn. Nhưng cũng chính lúc đó, câu chuyện về cảm xúc, về sự chân thực và về chiều sâu kết nối lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Có lẽ vì vậy mà phần trao đổi tại workshop không dừng ở việc nói AI có thể làm được gì. Điều được nhấn mạnh nhiều hơn là: khi công nghệ ngày càng mạnh, marketer càng phải tỉnh táo để không đánh đổi kết nối dài hạn lấy hiệu quả ngắn hạn.
Khung tư duy Marketing 7.0 được nhìn như thế nào?
Sau khi đi qua bức tranh toàn cảnh và thực trạng marketing hiện nay, workshop chuyển sang phần trọng tâm hơn: khung tư duy Marketing 7.0. Nếu trước đây các giai đoạn marketing thường được nhắc đến như những bước dịch chuyển từ sản phẩm sang khách hàng, rồi đến con người, kỹ thuật số, AI và trải nghiệm nhập vai, thì Marketing 7.0 gợi ra một bước đi sâu hơn nữa: đi vào tâm trí khách hàng.
Vậy marketing 7.0 là gì? Marketing 7.0 không đơn thuần là một nhãn gọi mới cho marketing thời AI. Quan trọng hơn, đó là một cách nhắc người làm nghề quay về với nền tảng cốt lõi: hiểu cách khách hàng suy nghĩ, cảm nhận, lựa chọn và ghi nhớ thương hiệu. Nói cách khác, nếu AI giúp thương hiệu làm marketing nhanh hơn, thì Marketing 7.0 đặt ra yêu cầu làm marketing sâu hơn.
Điều tôi muốn nhấn mạnh qua workshop lần này là: công nghệ không phải đối thủ của cảm xúc. AI cũng không làm insight, storytelling hay trải nghiệm thương hiệu trở nên lỗi thời. Ngược lại, chính khi AI phát triển mạnh, những yếu tố ấy lại càng cần được đặt đúng vị trí. Vì vậy, khi nói về ứng dụng marketing 7.0, điều quan trọng không phải là bổ sung thêm thật nhiều công cụ mới. Mà là xây lại cách nhìn về khách hàng, về thương hiệu và về hành trình kết nối.
Thương hiệu cần tự hỏi mình đang kể câu chuyện gì. Đang hứa hẹn giá trị gì. Đang bán hàng theo cách nào. Và đang tạo ra trải nghiệm ra sao. Đây không chỉ là những câu hỏi chiến lược. Chúng còn là cách để thương hiệu giữ được bản sắc trong một môi trường mà công nghệ có thể khiến mọi thứ trở nên giống nhau rất nhanh.
Bây giờ, chúng ta cùng nhìn lại một số hình ảnh đẹp từ workshop:
Video recap workshop:
Workshop “Marketing 7.0: Từ công nghệ đến tư duy trong kỷ nguyên AI” khép lại, nhưng những câu hỏi mà chương trình đặt ra vẫn còn nguyên giá trị. Trong một thời đại mà hiệu suất có thể được tối ưu bằng công nghệ, điều làm nên khác biệt bền vững của thương hiệu có lẽ vẫn là khả năng thấu hiểu con người. Đó là lý do vì sao Marketing 7.0 không chỉ đáng chú ý như một cuốn sách mới của Philip Kotler, mà còn như một gợi mở quan trọng cho người làm nghề hôm nay.